政企共建，商居共融 | 俊發·新螺螄灣“民商驛站”今日揭牌成立！
信息來源：原創 發布時間：2021-07-20 發布者：admin
2021年7月20日上午，俊發·新螺螄灣“民商驛站”——政企一站式服務臺在一期時尚潮流館舉行啟動儀式。揭牌儀式上，官渡區民政局副局長呂中華；矣六街道黨工委副書記、辦事處主任周明澤；矣六街道黨工委副書記、螺螄灣國際商貿城綜合管理辦公室主任趙元良；矣六街道黨工委組織委員張潔；螺螄灣國際商貿城社區黨總支書記段燕；俊發商業副總經理曹春濤；俊發新螺螄灣一期時尚潮流館項目總經理唐哲等領導出席本次活動。 在民商驛站啟動儀式，各位領導見證了民商驛站“一線一點多功能”的服務站點的開啟。同時本次活動還進行了商協之家成立儀式；商協先鋒服務隊授旗；走失兒童守護點授牌；圖書認領交接儀式；安安家園圖書認領交接儀式；安全急救科普等內容。活動之后相關領導一同參觀了民商驛站、安安家園、走失兒童守護點，詳細詢問了目前服務臺設置的一些主要功能和服務措施，相關工作人員根據咨詢服務內容和業務流程規范以標準、專業、貼心的服務態度為客戶解答了疑惑。
民商驛站啟動儀式上，矣六街道黨工委副書記、辦事處主任周明澤作了發言，他表示以民商驛站為陣地，以商協之家為平臺，以商協先鋒志愿服務隊為行動力量，安安家園為焦點服務，以服務商戶和居民為立足點，打造社區治理新抓手，整合社區資源，優化服務環境，延伸服務觸角，提高服務效率，探索預約咨詢彈性服務，縮短服務距離。進一步為新螺螄灣商戶提供親民、便民的服務站點，提升大社區服務能力，暢通民主協商機制。
民商驛站服務臺的設計，在商城、商戶、顧客之間發揮著自己不可替代的作用，為三方架起了無障礙溝通的橋梁，形成了“反映、處理”雙及時的服務機制。目前，服務臺為商戶和顧客提供設施故障報修、咨詢便民服務、處理投訴、售后服務、解決日常經營問題等幾大功能，實現一站式服務。民商驛站服務臺的設立，符合俊發商業集團創造有序的市場購物環境，為客戶、商戶提供及時、貼心、細致服務的發展理念。 “如果商戶需要辦理一系列證件，需要些什么材料和流暢，能不能幫商戶預約？現在服務內容包含哪些？”矣六街道黨工委領導詢問道。為商戶和顧客排憂解難，是總服務臺成立的初衷。對商戶在營業期間遇到的問題總服務臺會理順該事件的所屬部門，協調各部門及時處理相關問題，并且幫助解答商戶遇到的如工商、稅務的專業問題。顧客來購物總服務臺做好導購工作，遇到退換貨投訴糾紛等，及時聯系商戶和市場部進行調解和處理。現階段，在一期作為試點，繼續優化升級管理，后續將會在各期展開實施。
此外，“民商驛站”還結合新螺螄灣市場兒童群體數量龐大這一實際情況，依托社會資源，創新便民利企思路，聯動片區警務、社區政務、市場管理和多名黨員商戶等多方力量，通過共建“走失兒童守護點”這一愛心舉措，切實保障兒童群體的人身安全，發現兒童走失，可第一時間就近到“民商驛站”和掛有“走失兒童守護點”的黨員商戶店內尋求庇護，市場管理員安排廣播通知和微信群內廣播，同時聯動社區服務站和片區派出所第一時間聯系查找相關親屬，為孩子提供安全、可靠的保障。
政企共建，商居共融，此次“民商驛站”的成立，是螺螄灣國際商貿城社區業務延伸至商圈企業的第一站，也是俊發·新螺螄灣在推動政務、社會、商務三大服務融合的一次新嘗試。2021年是俊發集團的“客戶服務年”，俊奧商業公司緊緊圍繞服務客戶為中心，堅持以人為本，完善各項管理和優化各項服務。在此理念的指引下，俊發·新螺螄灣聚焦服務提升、深化品質改革，商貿城的轉型升級新變化不僅體現在外觀上，更將在服務上下功夫，打造親清政商服務平臺，構建和諧共贏營商環境。
